岗位职责:
1、受理及主动电话客户,能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复;
2、与客户建立良好的联系,熟悉及挖掘客户需求;
3、具备处理问题、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力,最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理,并跟踪进展直至解决;
4、培养员工的销售能力,根据公司业务所需不断接受公司的各项业务和技能提升培训。
任职资格:
1、有一定忍耐力、善于倾听;心态乐观,一切事物处理应先从客户角度出发进行分析。
2、计算机操作熟练,熟练使用office等常用软件。
3、要求一定要有 客户为先 的服务精神,一切从帮助客户解决问题角度出发。
4、热爱工作,敬业、勤恳,乐于思考,具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。
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