和谐110 邳州知民情

     近日，邳州市进城买化肥的农用车驾驶员，都领到了一张“绿色通行证”。铁富镇农民张允海高兴地说：“多亏‘和谐110’民生服务热线的开通，使我有了绿色通行证，可以放心行驶！”
     事情的原委是，3月13日上午，邳州市化肥厂总经理给邳州市委“和谐110”打电话反映：进城买化肥的农民在市区遇到执法部门拦路查车，很不方便。热线受理中心接到电话后，立即向分管领导汇报。当天下午，邳州市委农工办召集公安、交通、公路、农机等相关单位负责人会商，决定向进城购买化肥的农用车辆发放绿色“通行证”，确保不再发生此类影响农民春耕的事情。对此，农用车驾驶员十分感激，纷纷来电表示感谢。
     为及时听民声、知民情、帮民难、解民忧，邳州市委在今年2月成立了“和谐110”民生服务热线办公室，安排专人24小时接听群众电话，要求有报必查，查实必究，有难必帮。同时，实行及时交办、限时办结和重点督办制度。受理群众投诉后，一般问题要在两日内交到相关职能部门办理，紧急问题当即交办并现场督办完成。按照“集中受理、分级负责、归口办理、限时办结”的原则，在1至5个工作日内予以办结。重点督办制度要求，按照“有交必办、有办必果、有果必报”的原则，定期对群众来电情况进行归纳分析，找出热点难点，对各相关职能部门处理情况进行总结，提出处理意见，并报送相关职能部门，为领导科学决策当好参谋。同时，将办理情况纳入各单位年度效能考核之中。此外，“和谐110”民生服务热线还与书记信箱、民情巡查组、各镇“和谐促进会”紧密结合，共同开展督察督办，切实做好民生服务工作。
     据统计，邳州市委开通“和谐110”民生服务热线一个多月来，涉及民生的大事小情，办结率为95%，反馈率为98%。