一、岗位职责：
1、售后服务的跟踪与协调：负责客户叉车的全程跟踪，包括接收客户反馈、安排维修服务、跟踪维修进度等，确保客户问题得到及时解决。
2、技术问题解决：处理客户在叉车使用中的各类技术问题，包括故障分析、诊断、排除等，提供有效的解决方案。
3、客户关系维护：与客户保持良好沟通，及时掌握客户需求信息，解答客户疑问，提升客户满意度和忠诚度。
4、产品和服务培训：指导客户正确使用叉车产品，提高客户的设备操作和维护能力，减少故障发生率。
5、技术支持与文档编写：编写产品和服务相关技术文档，为客户提供技术支持和参考。
6、维修工具与设备管理：熟练掌握维修工具和设备的使用，定期对维修工具进行维护和保养，确保维修工作的顺利进行。
7、市场与技术反馈：收集客户对产品和服务的反馈意见，及时向公司反馈，为产品和服务的改进和市场推广提供依据。
二、任职要求
1、教育背景：20-40岁，大专及以上学历，工程机械、机电一体化、自动化等相关专业毕业。
2、工作经验：具有1年以上叉车或相关设备的维修服务工作经验，熟悉叉车产品的性能、结构、工作原理及常见故障处理方法。
3、专业技能：熟练掌握叉车维修工具和设备的使用，具备独立分析和解决技术问题的能力。
4、沟通能力：具备良好的沟通能力和客户服务意识，能够与客户保持良好的沟通关系。
5、其他要求：有至少C1驾照，能驾驶叉车者优先考虑；动手能力强，喜欢钻研新技术；能够适应出差和加班工作。
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